親愛的顧客您好：

退換貨說明：

• 如商品有問題需辦理退換貨，請於收貨6小時內拍照存證後冷凍，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。
  若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之250元物流費，免運費標準請依網站免運費條件為依據。
• 符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：
  (1) 因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
  (2) 單一產品包裝內之物品、贈品不齊。
  (3) 運輸過程造成貨品解凍或毀損。

關於退貨及七天鑑賞期說明：

• 本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
• 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！ 
• 基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性（請看以下退換貨流程），切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟250元運費之損失，共兩趟（出貨與收回），待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶。
• 經確認在符合退貨政策規定的情況下，本網站將執行線上退刷，並將此筆訂單總額退刷至原信用卡帳戶中。
• 由於完成退刷後，銀行執行處理需一定作業天數，且因個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，負項金額可能會列在下一期信用卡帳單，請您留意信用卡帳單，亦可向您的信用卡發卡銀行洽詢（當已超過支付日期90天以上時，則無法直接刷退，需要向客服告知您的收款帳戶，進行人工退款）。

退換貨流程：

• 請透過底下連絡方式，註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單編號、退貨原因及拍下清楚照片。
• 收到您的來信且確認為瑕疵商品後，我們將會安排專人與您聯繫，並請黑貓宅急便前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。
• 待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。